Le Service après-vente à votre écoute.

 

Votre colis est endommagé à la réception. Que devez-vous faire ?

 

Au moment de la livraison, vous êtes  tenu de vérifier les références du colis commandé et de faire une inspection minutieuse des marchandises et, au cas où il y aurait des défauts, d'émettre par écrit, sur le bon de réception, les réserves concernant les signes externes de dommages avant d’accepter votre colis. Il est impératif d'émettre des réserves au livreur si le colis présente coups, déchirures ou autres dommages.

 

Vous devrez également en avertir immédiatement le transporteur par lettre recommandée avec A.R et contacter le vendeur par e-mail à l’adresse suivante sav@domid-design.com dans un délai de 48h maximum après la livraison, en indiquant  le numéro de commande et la référence du produit.

 

Votre colis présente un défaut lors du déballage ?

 

Si vous constatez un défaut au produit lors du déballage de celui-ci, informez immédiatement le vendeur et n’assemblez pas l'article sans accord préalable du SAV. Le produit ne peut en aucun cas être utilisé sans un accord préalable du service SAV. 

Tout produit assemblé est considéré comme accepté.

 

Vous disposez d’un délais de 48h maximum après la livraison pour contacter le S.A.V. Au-delà  de ce délai, aucune réclamation ne sera pris en compte. Le produit sera jugé accepté.

 

Pour tout problème lié à l'état de la marchandise après la livraison, merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante : sav@domid-design.com en indiquant  le numéro de commande, la référence du produit ainsi que des photos et un descriptif des défauts ou dommages présentés par l'article.

 

Le produit n’est pas celui que vous avez commandé ?

 

En cas d'erreur de référence du produit commandé, contactez notre service après-vente à l’adresse suivante sav@domid-design.com dans un délai de 48h maximum après la livraison en indiquant le numéro de votre commande et la référence du produit commandé. Tout droit de réclamation expire après ce délai.

 

Le colis devra être retourné, dans un délais de 48h, après sa réception, à l’adresse qui sera communiquée par le S.A.V., lorsque ce dernier vous enverra son accord par mail. Le colis sera accepté si ce dernier est renvoyé sans ouverture de son conditionnement, dans son état et emballage d'origine avec les documents l'accompagnant. Dès réception du produit en bonne et due forme, DOMid-Design renverra le produit initialement commandé dans les plus brefs délais.

Pour toute réclamation jugée justifiée aux yeux de notre service après-vente, ce dernier s'engage à vous remplacer gratuitement les produits livrés. 

Tout produit soumis à une réclamation, ne peut être ni assemblé, ni utilisé sans accord au préalable du S.A.V. 

Le vendeur n'est pas tenu de payer des dommages et intérêts ou indemnisations, sous quelque dénomination que ce soit.

 

Satisfait ou remboursé ?

Vous disposez, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande, d'un droit de retour, à vos frais, pour échange ou remboursement, du ou des produits qui ne vous conviennent pas. Toute demande d’échange, d’annulation ou de remboursement doit être faite par email à : sav@domid-design.com qui vous communiquera l’adresse de retour à laquelle devront être retournés le ou les colis.

Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complet (accessoires, notices), retournés dans leur emballage d'origine. Chaque produit ne devra pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfaite.  Domid-design peut refuser de reprendre ou de rembourser les objets renvoyés si l'emballage original a été ouvert ou si les produits ont été endommagés.

Domid-design n'est en aucun cas responsable des frais d'envoi des objets retournés par l'acheteur.  En cas d'exercice de cette faculté, le client renverra les marchandises, à Domid-design, à ses propres risques et périls et à ses propres frais. Des objets renvoyés sans avis préalable ne seront pas acceptés.

Après réception et contrôle de la marchandise, nous procédons au remboursement de votre achat. Dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit, le client se verra rembourser des sommes versées ou la constitution d’un avoir au profit du client, après vérification quantitative et qualitative des produits retournés. Une décote de 25 % pourra être retenue afin de couvrir aux différents frais de gestion et de remise en stock sur le prix de la facturation des marchandises reprises. A cet effet, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires.

Tout produit qui aura été abîmé ne sera pas remboursé.

Dans tous les cas le retour s'effectue aux frais du consommateur.

 

Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés d’une durée de 2 ans et ce à dater de la date de facturation de la commande effectuée auprès de notre fournisseur.

Eu égard à sa qualité d'intermédiaire, Domid-design limite strictement la garantie se rapportant aux marchandises livrées à celle qui lui est accordée par son fournisseur.

Dans l’exercice de cette garantie et afin de nous permettre le traitement adéquat du vice, les photos numérisées seront utilisées comme élément de traitement des réclamations soumises à garantie. Ces dernières seront envoyées à notre fournisseur qui décidera si la réclamation entre dans ses conditions.

 

Pour tout problème de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse sav@domid-design.com reprenant votre numéro de commande indiqué sur votre facture ou ticket, ainsi qu'un descriptif précis du problème rencontré.